今年以来，县人社局局从创建文明服务窗口着手，不断提升服务水平，倾力打造群众满意形象，有力地推动了全系统社会保障工作的开展，就业、社保以及医保扩面等各项考核指标均提前超额完成。
加强窗口管理
规范服务行为
    深入开展“明星服务窗口创建活动”、“加强作风建设，打造过硬人社队伍”等主题教育活动，牢固树立“民生至上，服务为本”的理念。确立了以规范服务行为，加强职业道德修养为基础的工作要求，明确日常工作做到“两清”（回答或解释问题清楚、指引去向清楚）、“三心”（接待咨询热心、回答问题耐心、解决问题诚心）、“四好”（门好进、脸好看、话好听、事好办）、“五个一”（说好每一句话，办好每一件事，接好每一个电话，待好每一个人，干好每一份工作）、“六戒”（戒冷、戒粗、戒拖、戒躁、戒浮、戒空），使群众来访第一时间有人接待，群众办事第一时间有人办理，群众诉求第一时间得到解决。
优化服务环境
创新便民举措
    全面梳理简化业务规定，提高办事效率和质量，规范服务流程，简化服务程序。各窗口设置公开公示栏，做到“一次清”、“一口明”、“一站式”、“一条龙”服务。在社保、就业、医保服务大厅设立咨询服务台，为群众提供政策咨询、业务指导和办事指引等服务，就业服务局业务大厅设立醒目的电子显示屏，每日不间断地公布求职招聘、职业培训、劳动政策等信息。积极实行柜台式服务窗口，做到从进场登记到政策咨询、职业指导、职业培训、小额贷款、失业保险的劳动就业全过程“一条龙”服务，方便每一位办事人员。
开展服务竞赛
提升服务品质
    加强窗口工作人员的法律法规和政策业务培训，提升窗口服务能力和水平。在就业、养老、医保、工伤、生育等22个服务窗口岗位广泛开展“创优争星”、“百日无差错”竞赛。积极参加了市人力资源和社会保障局组织的“新社会保险法知识竞赛”，获得团体第一名的优异成绩。扎实的业务基础、优质服务带动了各项工作的顺利开展。全年新型农村社会养老保险和城镇居民社会养老保险试点任务全面完成，参保人员达到21万余人；各类企业参保覆盖人数达到近1.8万人；全县53个单位共3800余人参加失业保险；城镇居民医保参保超过2.6万人；职工医保参保人数近1.7万人；生育保险覆盖面持续扩大；社会保险基金征缴按时完成。进行了全县65名高级职称评聘工作，组织了524名技师、高级工应知应会考试的报名和资格审查工作，各项考核达标提前实现。
密切联系群众
维护社会和谐
    组织开展窗口服务人员下基层活动，局机关协调各下属单位深入到社区和企业发放民意调查问卷3000余份，收集民意465条，并归纳梳理为9条；针对部分定点医院和定点零售药店存在挂床、违规刷卡等损害参保人合法权益的违规违纪行为，责成有关人员对原有的定点机构进行了重新任定，确定了40家医保定点资格单位；劳动人事争议仲裁股和劳动监察大队主动接访约访群众390人次，督促用工单位鉴证劳动合同1500份， 解决农民工讨薪上访案件101起，涉及人数近1400余人，共为农民工追讨工资734.2131万元。 （通讯员 赵聪元 杨云   田振国  ）